症状：Epic Gamesのメール二要素認証コードが届かない。
最短の確認順：認証方式と送信元を確かめ、メール宛てだと分かったら受信箱・迷惑メール・ブロック設定を調べます。旧メールに入れない場合は、公式のアカウント復旧へ進みます。
ゲームの進行状況や購入記録があるアカウントでは、今後も自分でアクセスできるメールアドレスを維持してください。短期間しか使えないアドレスに切り替えると、次回の認証やアカウント復旧で行き詰まるおそれがあります。
この記事は、Epic Gamesにログインできずメール認証コードを待っているプレイヤー向けです。
Fortniteを主機で起動してコードを求められた場合は、送信元がEpic Gamesか主機プラットフォームかを見分ける手順も確認できます。
登録済みのメールを使えない場合に備え、公式の復旧経路と長期利用向けのメール選びも取り上げます。
最初に確認する認証方式
ログイン画面のコードは、必ずメールで受け取るものですか？
いいえ。Epic Gamesの二要素認証では、アカウントに設定された方法によって認証先が異なります。メール、認証アプリ、SMSのうち、現在どの方法が選ばれているかを先に確認してください。メール以外が設定されているなら、受信箱を探し続けてもコードは見つかりません。Epic Gamesの二要素認証方式の説明で、利用中の設定を確認できます。
原因の切り分けは、次の3系統で考えると迷いにくくなります。
| 画面や状況 | まず確認すること | 次の行動 |
|---|---|---|
| メール宛てのコードを求められる | 登録メールと迷惑メール、ブロック設定 | 受信経路を確認する |
| 認証アプリやSMSのコードを求められる | 設定済みの認証方法 | 該当するアプリや電話番号を確認する |
| Fortniteの主機起動時にコードが表示される | コードの送信元となるアカウント | PlayStation、Xbox、Nintendo側の認証も確認する |
画面に表示された手段と、実際にコードを探している場所が一致しているかが分岐点です。設定した覚えのない方法が表示される場合も、届かないメールを何度も再送する前にアカウント側の認証設定を確認してください。
Fortniteの主機コードとEpic Gamesのメール
Fortniteの起動時にコードが必要なら、Epic Gamesへ問い合わせればよいですか？
必ずしもそうとは限りません。Epic Gamesの案内では、主機でFortniteを起動したときのコード要求は、PlayStation、Xbox、Nintendoなど、主機プラットフォームのアカウント認証に関係する場合があります。主機向けのコード案内を参照し、画面の送信元や案内先を確認してください。
Epic Gamesアカウントの認証と、主機プラットフォームアカウントの認証は別々に確認します。たとえば、Epic Gamesに登録したメールだけを探しても、主機側のアカウントに設定されたメールや電話番号へ送られたコードは見つかりません。コードを受け取る先を推測せず、表示内容からどちらのアカウントが確認を求めているかを切り分けましょう。
メール認証コードが届かない場合の確認順
Epic Gamesのメール認証メールが遅れているとき、最初に何を調べますか？
登録先のメールアドレスに現在もログインできるかを確かめたうえで、受信箱、迷惑メール、フィルターやブロック設定を順に確認します。Epic Gamesの案内でも、認証方式の違い、メールの遅延、送信元のブロック、メールアカウントへのアクセス可否が確認事項として挙げられています。コードが届かない場合の公式手順に沿って調べてください。
次の順番なら、原因を混同しにくくなります。
- Epic Gamesアカウントに登録したメールアドレスを確認します。現在もその受信箱を開けるかも確かめます。
- 受信箱だけでなく、迷惑メールや自動振り分け先も探します。
- メールサービスのフィルター、拒否リスト、ブロック設定を確認します。公式の送信元が受信拒否や迷惑メール扱いになっていないかを調べます。
- 受信箱を更新して、メールの到着を待ちます。公式案内に固定の到着時間が示されているわけではないため、一定の秒数で届くと決めつけないでください。
- なお届かない場合は、メールサービス側の受信トラブルを確認します。登録メールにアクセスできないなら、再送を繰り返すより公式復旧へ進みます。
短時間に何度もコードを要求しても、メールの振り分けやブロック設定は解消しません。また、届かないという理由だけで、すぐにアカウントが不正利用されたと判断するのも早計です。まず受信経路と認証先を分けて調べてください。
受信側の設定を見直すときは、メールサービスのフィルターや受信拒否の基本をまとめたメール受信の確認ガイドも参考になります。
古いメールを使えない場合の復旧経路
Epic Gamesアカウントの登録メールにアクセスできない場合は、どうすればよいですか？
メールサービス側でアカウントを復旧できるか確認し、それが難しい場合はEpic Gamesの公式アカウント復旧手続きに進みます。公式のアカウント復旧案内と復旧申請の手順を確認してください。復旧が認められるか、処理にどれだけかかるかは、この記事から保証できません。
判断は次の条件で分けられます。
- 登録メールを開けるがコードが来ない場合： 受信箱、迷惑メール、フィルター、ブロック設定を再確認し、メールサービス側の案内も調べます。
- 登録メールに入れないが、メールサービスで回復できる場合： まずそのメールアカウントの復旧を試します。
- 登録メール自体を回復できない場合： Epic Gamesの公式アカウント復旧を申請します。臨時メールを使って本人確認の手順を置き換えることはできません。
本人確認に使う情報を、非公式の相手へ送らないでください。公式手続きに必要な情報は、公式の案内に従って提供します。
認証メールの真偽とアカウント保護
差出人名にEpic Gamesとあれば、本物と判断できますか？
表示名だけでは判断できません。Epic Gamesは公式メールの確認方法と送信元情報を案内しています。公式メールの確認方法を参照し、差出人の詳細を公式情報と照らし合わせてください。単独の特徴だけで真偽を断定しないことも重要です。
ログインコードやパスワードを他人へ伝えないでください。コードの提示を求められたり、公式外の連絡先へ誘導されたりした場合は、メール内のリンクや返信先を使わず、公式サポートの窓口から確かめます。ゲームアカウントの安全性は、メールアドレスを分けるだけでは決まりません。異なるサービスで同じパスワードを使い回さないことや、公式以外のログイン画面に認証情報を入力しないことも、被害を避けるうえで大切です。
長期利用アカウントのメール選び
ゲームの進行状況や購入記録が紐づいたアカウントでは、二要素認証だけでなく、パスワードを忘れたときの連絡先も同じメールに頼ることがあります。短期利用を前提としたアドレスを登録すると、いざ復旧が必要なときに受信できず、本人確認を進めにくくなるおそれがあります。
現実の氏名を趣味の活動から切り離したい場合は、アカウントごとにメールを分ける方法もあります。別のアドレスを選ぶ際は、長期にわたって自分で受信できるかを優先してください。メールアドレスによる区分と、アカウントを取り戻す手段を一緒に検討するときは、オンライン上のプライバシーの考え方も役立ちます。
短期の登録や一度きりの案内受信と、長く使うゲームアカウントは分けて考えましょう。ゲームアカウントの復旧用メールは継続して管理できるものを使い、短期用途で主アドレスを出したくない場合に限って、Tempcatのような一時受信用サービスを選択肢に加えるのが無難です。認証コードが必ず届くことや、Epic Gamesがすべての一時アドレスを受け入れることは保証できないため、重要なアカウントの登録先には使わないでください。
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